Chez Dermaé Lab, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et simple pour vous accompagner. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à traiter vos demandes avec diligence et transparence.
Voici les étapes clés de notre processus de retour :
Contactez-nous : Informez-nous de votre intention de retourner un article dans le délai imparti.
Recevez nos instructions : Nous vous guiderons sur la procédure à suivre pour le renvoi de votre produit.
Suivez votre remboursement : Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement selon les modalités définies ci-dessous.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Conformément à la législation britannique sur la protection des consommateurs (notamment les "Consumer Contracts Regulations 2013"), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Ce délai vous permet de changer d'avis sur votre achat sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique) avant l'expiration du délai de 14 jours.
2. Conditions de retour des produits
Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d'un remboursement, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non utilisés.
Ils doivent être accompagnés de leur emballage d'origine, intact et non détérioré, permettant une nouvelle commercialisation.
Les scellés de sécurité, le cas échéant, ne doivent pas avoir été brisés.
Tout accessoire, notice d'utilisation et documentation doivent être inclus.
Les produits ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés si leur nature ne le permet pas pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (voir section 7).
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les produits ne respectent pas ces conditions, notamment s'ils sont endommagés, salis, incomplets ou si leur emballage est détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à selora.officiel@gmail.com ou appelez-nous au 0759440161. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
Attendez nos instructions : Notre équipe vous fournira les instructions détaillées pour le renvoi de votre colis, y compris l'adresse de retour. Il est impératif de ne pas renvoyer les articles avant d'avoir reçu ces instructions.
Emballez soigneusement les produits : Assurez-vous que les articles sont bien protégés dans leur emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez le colis : Renvoyez les produits à l'adresse indiquée dans nos instructions. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pourrons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation pour nous renvoyer les biens.
4. Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d'avis (droit de rétractation) : Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.
Pour les produits défectueux ou non conformes : Si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande, les frais de retour seront pris en charge par Dermaé Lab. Veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article pour que nous puissions organiser le retour ou vous rembourser les frais d'expédition raisonnables.
5. Délai de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés et confirmé qu'ils respectent les conditions de retour, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous remboursons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (à l'exception des coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons).
7. Produits non retournables
Conformément à la législation britannique, certains types de produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés dans le cadre du droit de rétractation, notamment :
Les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, les produits cosmétiques, les soins pour la peau, si leur emballage protecteur a été ouvert).
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Les produits qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Les enregistrements audio ou vidéo scellés ou les logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.
Le contenu numérique non fourni sur un support matériel si l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance que vous perdez ainsi votre droit de rétractation.
Nous vous invitons à vérifier attentivement la description des produits avant l'achat, en particulier pour les articles liés à l'hygiène et à la santé.
8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (dans les plus brefs délais après la découverte du défaut ou de la non-conformité) par e-mail ou par téléphone. Nous vous demanderons de nous fournir des détails et, si possible, des photos du problème.
Conformément au "Consumer Rights Act 2015" au Royaume-Uni, les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage et conformes à leur description. Si un produit ne respecte pas ces critères :
Dans les 30 jours suivant la livraison, vous avez droit à un remboursement complet.
Après 30 jours et jusqu'à 6 mois, vous avez droit à un remplacement ou à une réparation. Si cela n'est pas possible ou si la tentative échoue, vous avez droit à un remboursement (qui peut être réduit pour l'usage que vous en avez fait).
Au-delà de 6 mois, vous devrez prouver que le défaut existait au moment de l'achat.
Nous prendrons en charge les frais de retour pour les produits reconnus défectueux ou non conformes après vérification de notre part.
9. Droits et garanties obligatoires applicables
Cette politique de retours et remboursements n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la législation britannique, notamment :
Le "Consumer Rights Act 2015", qui stipule que les biens doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage et conformes à leur description.
Les "Consumer Contracts Regulations 2013", qui vous donnent le droit de vous rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours.
Ces droits sont impératifs et ne peuvent être supprimés ou réduits par nos conditions générales.
10. Contact pour les retours
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, ou pour initier un retour, veuillez nous contacter :
Dermaé Lab
Email : contact@dermaélab.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Dernière mise à jour : Ce document a été rédigé pour refléter notre politique actuelle.